POLÍTICA DE
PRIVACIDADE - ALVODESK
Esta política de privacidade (“Política de Privacidade”)
aplica-se ao sistema Alvo Desk (www.alvodesk.com) e se refere às atividades de processamento
de dados pessoais realizadas pela CIA. BRASILEIRA DE SOFTWARE E SERVIÇOS LTDA.
(“RIOSOFT”), e está limitada ao desempenho dos serviços do AlvoDesk (cloud/nuvem). Deste modo, as informações
da “Política de Privacidade” de forma geral referem-se à Riosoft. A Política de
Privacidade foi redigida de acordo com as disposições da Lei de Software
Brasileira (Lei 9.609 de 19 de fevereiro de 1998). A Política de Privacidade
especifica a identidade das Controladoras de dados que controlam e administram os
dados pessoais coletados e processados através do sistema Alvo Desk e sua
nuvem/servidores, especifica quais são as informações pessoais coletadas, as
finalidades e condições do processamento de dados, a amplitude da comunicação
dos dados pessoais a terceiros, as medidas de segurança de dados adotadas para
proteger e salvar os dados e as formas pelas quais o usuário poderá verificar o
processamento de seus dados e impor seus direitos, conforme reconhecido no
âmbito legal. A Política de Privacidade está sujeita à atualização e a versão
publicada no sistema Alvo Desk é a verdadeiramente em vigor. Se a Política de
Privacidade mudar, nós o notificaremos por meio da publicação de um link na
página inicial do sistema Alvo Desk onde se poderá ler “Nova Política de
Privacidade Revisada”. Você deve examinar periodicamente a Política de
Privacidade para ficar informado sobre qualquer mudança relevante.
1 – Controladores de dados
e locais onde os dados são armazenados
A Controladora dos dados é a Riosoft, com endereço localização
em São José do Rio Preto/SP - Brasil – e-mail: contato@riosoft.com.br. Os dados
coletados através do sistema Alvo Desk serão armazenados e processados através
de sistemas eletrônicos administrados pela Riosoft, com localidade física na
cidade acima mencionada, por meio apenas do pessoal autorizado especificamente
designado para acessar e processar os dados que estão em local seguro,
incluindo pessoal designado para desempenho de operações de manutenção não
rotineira dos sistemas. Ainda nesta seara, é informado que os dados podem, caso
julgado necessário pela Riosoft, serem depositados em sistema de nuvem
fornecido por terceiros, tendo sua localidade física informada ou não (caso
negativo por medidas de segurança do próprio fornecedor), porém onde a Riosoft
continuará possuindo acesso caso necessário obtenção de qualquer dado.
2 – Informações coletadas
De maneira genérica, a pura visita
e consulta ao WebSite do Alvo Desk não implica em coleta e processamento de
dados de clientes. O processamento de dados de usuários que visitam e consultam
o WebSite está limitado aos chamados dados de navegação, especialmente os dados
cuja transmissão ao WebSite está implícita no funcionamento dos sistemas de
informação responsáveis pelo gerenciamento do Portal e no uso de protocolos de
comunicação peculiares da Internet. Os dados de navegação são, por exemplo, os
endereços IP ou os nomes de domínio dos computadores empregados pelos usuários
que se conectam ao Alvo Desk ou seu portal www.alvodesk.com.br, e outros
parâmetros relativos ao tipo e informações referentes ao sistema operacional
empregado pelo usuário. Os dados de navegação, como os acima especificados e,
por exemplo, o número de visitas e o tempo gasto no WebSite são coletados e
processados exclusivamente para fins estatísticos e de forma anônima em relação
ao acesso e uso do WebSite e para fins de monitoração do funcionamento correto
das páginas ou Portal. Devido à própria natureza dos dados de navegação, esses
dados podem levar a sua identificação se forem associados a dados mantidos por
terceiros. Entretanto, nós não coletados dados de navegação para associá-los
aos usuários identificados. Os dados de navegação poderão ser usados para fins
de avaliação de possíveis responsabilidades em caso de crimes de informações
realizados contra o WebSite ou através dele. Com exceção da circunstância
mencionada acima, mantemos os dados de navegação por tempo limitado, podendo
ser mantido pelo tempo permitido pelas leis aplicáveis.
Além disso, dados pessoais fornecidos
voluntariamente por você serão usados para administrar sua interação às
funcionalidades do Portal e para pedido dos serviços oferecidos pelo WebSite,
por exemplo, seu registro para utilização dos serviços, inscrição para boletins
informativos ou mala direta, sua participação em promoções e em outras
iniciativas realizadas através do WebSite, como por exemplo, concursos e
sorteios, seu pedido de informações ou envio de perguntas, comunicações ou
retornos através do correio tradicional ou através do WebSite. A Riosoft
processará seus dados pessoais para fornecimento e gerenciamento dos Serviços
do Alvo Desk (cloud/nuvem), os quais
você tem direito se solicitados. Com sua permissão, seus dados pessoais também
poderão ser usados pela Riosoft para os fins especificados na seção abaixo
“Finalidades e condições de processamento de dados pessoais”. Os dados pessoais
coletados incluem seu nome, detalhes de contato como endereço físico, telefone,
endereço de e-mail, informações como sua nacionalidade e país de residência que
nos permitem cumprir as leis aplicáveis para determinação de sua qualificação,
de acordo com as regulamentações de controle de exportação, para utilizar
nossos produtos e para receber informações sobre certas tecnologias,
informações referentes a sua utilização de produtos e serviços (ex.: consultas
e pedidos de nossos serviços), informações fornecidas por você ao se comunicar
conosco, informações usadas para personalizar e facilitar seu uso de nossos
serviços, incluindo informações técnicas e de conexão (consulte acima e também
a seção abaixo em “Utilização de cookies”, e mais informações possíveis de
natureza opcional. Nas seções relevantes do WebSite, nas quais os dados são
coletados, está publicada uma declaração de informações específica, redigida
para fins de privacidade e de acordo com a Lei 9.609 de 19 de fevereiro de
1998. Quando exigido pelo Código de Privacidade, seu consentimento será pedido
antes de continuar o processamento de seus dados. Se você fornecer dados sobre
uma outra pessoa, pelo presente você confirma que a referida comunicação e o
processamento de nossa parte, conforme definido na Política de Privacidade e na
declaração de privacidade relevante publicada em nosso WebSite, está de acordo
com a Lei 9.609 de 19 de fevereiro de 1998 e com as leis de privacidade
aplicáveis, de forma que, por exemplo, você deve informar a referida pessoa ou
empresa (responsável) e, se necessário, obter o consentimento dela para a
utilização e processamento dos dados.
Segundo o Contrato entre cliente e
a Riosoft, esta não inspecionará os dados (incluindo os dados pessoais)
armazenados por você ou sua empresa, exceto se for inevitável para o
fornecimento de suporte aos serviços e conforme o permitido pelas leis
aplicáveis, ou mesmo se forem solicitados em seu estado atual pelas autoridades
competentes. A Riosoft também cooperará com uma autoridade judicial que estiver
autorizada a inspecionar os dados armazenados nos servidores do sistema Alvo
Desk. Todo e qualquer dado ilegal que possa vir a ser identificado pelas
autoridades judiciais delegadas deverá ser removido dos servidores da Riosoft.
Quando seu uso inapropriado dos Serviços vier a nosso conhecimento, de acordo
com as leis aplicáveis, a Riosoft poderá remover o conteúdo, suspender ou
rescindir os serviços e/ou cooperar com as autoridades competentes.
3 – Finalidades e
condições do processamento de dados pessoais
Além do processamento de dados
referentes aos chamados dados de navegação (consulte a seção acima “Informações
que coletamos”), os dados pessoais ou empresariais fornecidos de forma
voluntária, serão processados mediante interações do cliente com as
funcionalidades do sistema e do WebSite, e quando da solicitação dos serviços
oferecidos pela Riosoft. Os dados pessoais podem também ser coletados
legalmente por terceiros. Seus dados pessoais serão usados para os seguintes
fins: gerenciamento de sua assinatura aos serviços da Riosoft, boletim
informativo ou mala direta, gerenciamento de sua compra de serviços através da
Riosoft e de sua participação em promoções e outras iniciativas organizadas
através da empresa, como por exemplo, concursos e sorteios, para responder e
administrar seu pedido de informações, perguntas, comunicação ou retornos. Seus
dados também serão processados para cumprir as obrigações impostas por leis,
regulamentações, legislação comunitária e para estabelecer ou defender um
processo legal. A Riosoft processará seus dados pessoais para fornecimento e
gerenciamento dos Serviços Alvo Desk, os quais você tem direito de receber.
Além disso, com seu consentimento, seus dados pessoais poderão ser processados
para os seguintes fins pela Riosoft ou pelo sistema Alvo Desk: para fins de
pesquisas, para enviar, também através de e-mail, informações e material
promocional sobre produtos, sobre iniciativas especiais sobre preços e
promoções e sobre eventos, feiras e exposições organizadas pela Riosoft ou seus
parceiros ou das quais o Alvo Desk ou a Riosoft participará. Você sempre terá a
oportunidade de se opor ao processamento de seus dados pessoais para o envio de
informações e de material promocional através de e-mail. Em cada comunicação
haverá uma seção específica na qual estarão especificadas as condições (de
fácil realização e gratuita) de revogar sua permissão.
Os dados pessoais são processados
principalmente por meio de métodos eletrônicos e automáticos através de
procedimentos e processos que estão de acordo com o especificado acima, mas
também sem meios eletrônicos, apenas pelo período de tempo estritamente
funcional para obter a finalidade do processamento de dados aspirado de tempos
em tempos.
4 – Segurança de seus
dados pessoais
A Riosoft está comprometida em proteger a segurança de seus
dados, que são processados de acordo com as disposições de segurança definidas
pelas leis e regulamentações aplicáveis para evitar a perda de dados, o uso
ilegal ou injusto de dados e o acesso não autorizado aos dados. O Alvo Desk
emprega tecnologias de segurança e procedimentos avançados para ajudar na
proteção de seus dados pessoais contra o acesso, o uso ou a divulgação não
autorizada. Por exemplo, os dados pessoais fornecidos por você são armazenados
em servidores seguros instalados em locais controlados. Além disso, os detalhes
relativos a qualquer transação inserida no Alvo Desk quando referente a senhas
de acesso será criptografado para garantir sua segurança. A transmissão de
informações por meio da Internet não é completamente segura e, sendo assim, não
podemos garantir a segurança dos dados que nos são enviados eletronicamente, desta
forma, é inteiramente feita sob seu próprio risco. Nós lhe fornecemos (ou você
optou/escolheu) uma senha de forma que possa acessar certas partes do site.
Você é responsável por manter esta senha de forma confidencial e segura. Você
poderá nos ajudar a atualizar e a manter a exatidão de seus dados pessoais
notificando-nos de qualquer alteração em seu endereço, telefone ou endereço de
correio eletrônico (e-mail) ou de qualquer outra informação a seu respeito ou
de sua empresa. Você poderá realizar o exposto acima on-line, seguindo as
instruções contidas nas páginas de seu perfil de usuário do sistema. Informamos
que todos os dados armazenados em nossos servidores são armazenados de forma
segura e utilizando as melhores práticas conhecidas pela empresa.
5 – Divulgação de seus
dados pessoais
Dados
de clientes são coletados dentro dos limites e sob as circunstâncias
especificadas nesta Política de Privacidade e na declaração de informações
publicada no WebSite/Portal ou no sistema nas seções em que os dados são
coletados, em todos os casos em conformidade com a permissão dada pelo cliente
no momento da coleta dos dados. Os dados serão acessíveis dentro da organização
do Alvo Desk (Riosoft) (dados de caráter não criptografados) pelo pessoal que
precisar acessá-los em virtude de suas responsabilidades em relação aos fins de
processamento especificados no presente, pelo Processador, se definido, e pelo
Representante de privacidade da Riosoft, conforme especificado acima. No que se
refere ao Representante de privacidade da Riosoft ou do Alvo Desk, os dados
serão acessíveis por seu pessoal responsável pelas atividades de processamento
e pelos processadores, se designados. A lista completa e atualizada de
Processadores e os sujeitos aos quais os dados poderão ser comunicados
permanecem a sua disposição gratuitamente mediante solicitação ao Representante
de privacidade (ou ouvidoria) da Riosoft.
Os dados de clientes poderão ser
comunicados a instituições, autoridades, entidades públicas, bancos,
instituições financeiras, profissionais, consultores independentes, também na
forma associada, parceiros empresariais, terceiros fornecedores de negócios,
serviços profissionais e técnicos funcionais ao gerenciamento do Alvo Desk, às
funcionalidades oferecidas pelo sistema e às iniciativas e serviços oferecidos
através da Riosoft, terceiros que oferecem serviços estritamente funcionais à
realização dos fins de processamento especificados acima, e terceiros em casos
de função, aquisição, transferência de ativos, produtos, locais ou operações. O
exposto acima aplica-se à Riosoft. Em relação ao Alvo Desk, os dados não
criptografados (que não incluem senhas de acesso) poderão também ser
comunicados a outras empresas e subsidiárias para desempenho das atividades de
processamento e realização dos propósitos de processamento especificados acima;
estas empresas e subsidiárias processarão os dados de acordo com as leis e
regulamentações de proteção de dados aplicáveis. Os destinatários de dados
terceirizados receberão apenas as informações necessárias para realizar suas
respectivas funções. Estes concordam em usar as informações recebidas apenas
para fins do processamento dos propósitos especificados acima, concordam em
manter os dados de forma confidencial e segura e em observar as leis aplicáveis.
Seus dados pessoais poderão também ser comunicados pela Riosoft a quem quer que
seja destinatário legítimo das comunicações, conforme disposto pelas leis e
regulamentações aplicáveis.
Os terceiros que receberem tais dados
os processarão como Controladores, Processadores ou como pessoas responsáveis
pelo processamento, segundo o caso, para os mesmos fins acima especificados, e
segundo as leis de privacidade aplicáveis. Seus dados pessoais não serão
comunicados a terceiros para seus próprios fins de marketing e em nenhum caso
serão divulgados. Devido à natureza multinacional dos serviços oferecidos,
alguns dos destinatários mencionados acima podem estar localizados no exterior,
em países que não fornecem um nível adequado de proteção de dados, conforme o
pretendido no escopo do Código de Privacidade (novamente lembrando que tais
dados são apenas informações cadastrais e não compreendem dados armazenados na
modalidade backup). A Riosoft tomará todas as medidas razoáveis para garantir
que seus dados sejam tratados de forma segura e em concordância com esta
Política de Privacidade, e que as transferências ocorram de acordo com o Código
de Privacidade.
6 – Utilização de
cookies
Cookies são pequenos arquivos de dados armazenados no disco rígido
de seu computador. Os chamados “cookies de sessão” armazenados em uma memória
temporária, são excluídos quando você fecha seu navegador e não coletam
qualquer informação de seu computador. O Alvo Desk bem como seus sites
promocionais empregam cookies também para fins específicos e limitados, por
exemplo, na sua inscrição a serviços do site ou acesso a sistemas, e os
referidos cookies coletam suas informações pessoais que são usadas para
reconhecê-lo em caso de uma visita posterior ao site ou serviços, para
facilitar sua experiência de utilização ou navegação, e o procedimento de
conexão (por exemplo, relembrando seu nome de usuário), para nos permitir
compreender quais são as seções dos sites ou dos sistemas que mais lhe
interessam, para oferecer a você uma visita personalizada bem como informações
ali publicadas, e para fins de segurança e gerenciamento. Os cookies empregados
não podem ser usados para executar programas em seu computador ou para fazer o
download de vírus e não permitem qualquer tipo de controle em seu computador. A
maioria dos navegadores da Internet aceita automaticamente os cookies, mas você
pode facilmente alterar o navegador para desativar esta função. A seção “Ajuda”
da barra de ferramenta existente na maioria dos navegadores explica como evitar
o recebimento de cookies, gorduras da Internet e outras tecnologias de
rastreamento, como obter do seu navegador uma notificação de recebimento dessas
tecnologias citadas ou como desativá-las completamente. A desativação de
cookies poderá limitar a possibilidade de uso dos WebSites ou sistemas e poderá
impedi-lo de se beneficiar totalmente das funcionalidades e serviços
disponíveis.
7 – Fornecimento de seus
dados pessoais/empresariais
Exceto na descrição acima
referente aos dados de navegação (consulte a seção acima “Informações que
coletamos”), será necessário o fornecimento de seus dados para o desempenho dos
serviços e das funcionalidades oferecidos pelo Alvo Desk e requisitados por
você, como sua assinatura ao sistema ou WebSite, boletins informativos ou malas
diretas, gerenciamento de sua compra de produtos e serviços através da Riosoft
e sua participação em promoções e outras iniciativas realizadas através da
empresa, como por exemplo, concursos e sorteios, respostas e gerenciamento de seu
pedido de informações, perguntas, comunicação ou retornos. É obrigatório o
fornecimento de seus dados para as atividades necessárias para cumprir a
legislação aplicável. Nas circunstâncias citadas acima, a recusa em fornecer
seus dados tornará impossível para a Riosoft cumprir suas obrigações
contratuais ou fornecer os serviços, produtos ou informações solicitadas,
conforme especificado. Com relação à
Riosoft, o fornecimento de dados para fins de pesquisa e marketing, conforme
especificado acima é opcional; assim, a recusa em fornecê-los não implicará em
qualquer consequência sobre o cumprimento por parte da Riosoft de suas
obrigações contratuais e sobre o fornecimento de serviços, produtos ou
informações solicitadas, conforme especificado acima.
8 – Links de terceiros
O WebSite ou o sistema Alvo Desk poderá conter links para outros
sites. Não temos qualquer tipo de acesso ou controle sobre cookies, gorduras da
Internet e outras tecnologias de rastreamento presentes nos sites de terceiros,
sobre a disponibilidade e sobre qualquer conteúdo ou material neles contidos ou
obtidos através de tais sites e sobre as condições de processamento de seus
dados pessoais pelos sites dos referidos terceiros e, pelo presente,
expressamente renunciamos a qualquer tipo de responsabilidade relevante. Você
deverá consultar a política de privacidade dos sites de terceiros que acessa a
partir do Alvo Desk ou de qualquer Portal de propriedade da Riosoft, para ficar
informado sobre as condições de coleta e processamento de seus dados pessoais,
já que esta Política de Privacidade se aplica apenas ao Alvo Desk e à Riosoft,
conforme definido acima.
9 – Privacidade juvenil
(menores de 18 anos)
As Tecnologias de Armazenamento da Riosoft e do Alvo Desk, não
pedem intencionalmente ou coletam dados sobre juvenis (com idade abaixo de 18
anos) para qualquer fim, já que os sistemas e sites em questão são dirigidos
apenas a pessoas com 18 anos ou mais, ou a empresas. Se tomarmos conhecimento
que a pessoa que está enviando dados, através de qualquer parte do sistema Alvo
Desk ou de qualquer Portal de propriedade da Riosoft, possuir idade menor de 18
anos, usaremos os esforços razoáveis para excluir os dados assim que possível,
no sentido de evitar a divulgação a terceiros e para encerrar qualquer
atividade relevante de processamento de dados.
10 – Direitos do cliente
A qualquer momento, clientes poderão impor seus direitos, para
obter imediatamente a confirmação da existência ou não de seus dados (dados
comuns e não criptografados), de verificar seu conteúdo, origem ou exatidão, de
pedir a integração, atualização, correção, exclusão, transformação em forma
anônima, bloquear por violação das leis e regulamentações e o usuário poderá se
opor por motivo legítimo ao processamento dos dados. Para executar seus
direitos de privacidade, os clientes poderão entrar em contato com o
Representante de Privacidade (ou ouvidoria) da Riosoft ou do Alvo Desk, nos
endereços abaixo.
11 – Informações de
contato
Acolhemos de maneira positiva
qualquer consulta, comentários ou pedidos que você possa ter sobre esta
Política de Privacidade e qualquer pedido de cumprimento de seus direitos de
privacidade. Pedimos que não hesite em entrar em contato conosco pelo seguinte
endereço:
Riosoft – Cia. Brasileira de Software e Serviços Ltda.
São José do Rio Preto-SP / Brasil
e-mail: contato@riosoft.com.br
Representante de
Privacidade da Riosoft / Alvo Desk.
e-mail: ouvidoria@riosoft.com.br