TERMOS DE USO DO WEBSITE OU SISTEMAS

 

1 – Acesso ao WebSite ou Sistemas

É possível acessar a maior parte do site promocional Alvo Desk sem a necessidade de registrar algum detalhe junto a nós. Porém, para acesso ao Alvo Desk (sistema) é necessário a utilização de credenciais de acesso.

 

2 – Utilização do WebSite ou Sistemas

É permitido que utilize nosso WebSite ou serviços para suas próprias finalidades, e imprimir ou baixar material deste WebSite ou do Alvo Desk, contanto que você não modifique nenhum conteúdo sem o consentimento da Riosoft. O material deste WebSite ou do Alvo Desk não deve ser republicado on-line ou off-line sem a permissão expressa e escrita da Riosoft. O copyright e outros direitos de propriedade intelectual em todos os materiais deste WebSite ou do Alvo Desk são de propriedade da Riosoft ou de propriedade de seus licenciantes e não devem ser reproduzidos sem prévio consentimento expresso e por escrito. Sujeita a esta seção, nenhuma parte deste WebSite ou do Alvo Desk pode ser reproduzida sem permissão prévia por escrito.

 

3 – Tempo de Operação do WebSite ou Sistemas

A Riosoft emprega todos os esforços razoáveis para garantir que seu WebSite e serviços sempre estejam disponíveis. Entretanto, o WebSite ou serviços, em certos momentos, podem ficar fora do ar devido a problemas de servidores e mesmo outros problemas técnicos. Portanto, não nos responsabilizamos pela indisponibilidade deste WebSite ou dos serviços a qualquer momento, mas garantimos que trabalharemos incansavelmente para que a taxa de disponibilidade seja a mais alta possível. Este WebSite ou o Alvo Desk pode ficar temporariamente indisponível devido a problemas como falha do sistema, manutenção ou reparo, ou por motivos alheios ao nosso controle. Onde possível, tentaremos dar aos nossos visitantes e/ou clientes um aviso antecipado de problemas de manutenção, mas não teremos a obrigação de fazer isso.

 

 

4 – Conduta dos Visitantes e/ou Clientes

Com exceção de informações pessoais ou empresariais identificáveis (o uso das mesmas é abordado em nossa Política de Privacidade), e o conteúdo que usuários carregam para suas contas de acesso ou serviço abordado no contrato (digital ou escrito) aceito na aquisição dos serviços durante o primeiro acesso à conta de gerenciamento do cliente, qualquer feedback sobre os serviços deste WebSite deverá ser considerado não proprietário e não confidencial. A menos que o usuário determine o contrário, estamos autorizados a divulgar, distribuir, incorporar e de outra forma usar o referido material para todas as finalidades.

Ao usar este WebSite ou o Alvo Desk, você (cliente) não deverá publicar neste WebSite ou no Alvo Desk, ou enviar a este WebSite ou ao Alvo Desk qualquer material:

a) para o qual não obteve todos os consentimentos necessários;

b) que seja discriminatório, obsceno, pornográfico, difamatório, passível de incitar condutas racistas, viole a confidencialidade ou a privacidade, possa causar incômodo ou inconveniência a outros, incentive ou constitua conduta considerada infração penal, dê origem a responsabilidade civil, ou seja, de outra forma contrária à lei aplicável;

c) que seja prejudicial por natureza, incluindo, sem limitações, vírus de computador, cavalos de Troia, dados corrompidos ou outros softwares ou dados potencialmente perigosos.

Cooperaremos integralmente com as autoridades e com a justiça caso seja exigido que divulguemos a identidade ou outros detalhes de qualquer pessoa que divulga material neste WebSite ou sistema (mesmo que seu conteúdo esteja criptografado, o qual não teremos acesso, o forneceremos às autoridades na forma codificada).

 

 

5 – Licenciamento e Propriedade Intelectual

A Riosoft e/ou seus licenciadores possuem todos os direitos, títulos e interesses legais no Serviço e a ele relacionado, e todos os softwares e documentações fornecidas aos clientes, como parte ou em relação ao Serviço (o “Software”), incluindo todo e qualquer direito de propriedade intelectual que possa existir, seja registrado ou não, em qualquer lugar do mundo. A Riosoft fornece ao cliente a licença para utilizar o Software apenas pela duração e de acordo com este Contrato. O Serviço e o Software contêm informações proprietárias e confidenciais que estão protegidas pela lei de propriedade intelectual e outras leis aplicáveis. Você não pode transferir seus direitos de licença de qualquer maneira que for. Você não pode modificar ou fazer engenharia reversa do Software ou tentar descobrir seu código fonte, exceto se expressamente permitido por lei.

A Riosoft informa que utiliza algumas tecnologias OpenSource em seus sistemas, as quais não são de qualquer forma comercializadas, mas apenas fornecidas aos usuários para utilização livre. Entretanto, a Riosoft reserva o direito de oferecer aos seus assinantes plug-ins ou agregados que melhoram e potencializam as funcionalidades destes sistemas OpenSource, e resguarda toda a propriedade intelectual destes desenvolvimentos externos.

A Riosoft oferece, aos clientes ou usuários de seus softwares, os endereços para download de todos os sistemas OpenSource utilizados em seus desenvolvimentos (quando determinado pelas licenças de cada um desses sistemas).

Abaixo está(ão) elencada(s) a(s) tecnologia(s) OpenSource utilizada(s) pela Riosoft para a construção do agregador Alvo Desk, bem como informações e endereços para consulta ou download deste(s) produto(s) em seu estado original.

OTRS – Open Source Ticket Response System - https://community.otrs.com/

·        Arquivos Modificados para aplicação do agregador (plug-in) AlvoDesk:

o   [PM] - Modules

o   Config.pm

o   Defaults.pm

o   pt_BR.pm

o   pt_BR_ITSMCORE.pm

o   AdminCustomerCompany.pm

o   AdminCustomerUser.pm

o   AdminGroup.pm

o   AdminState.pm

o   AdminType.pm

o   AgentTicketActionCommon.pm

o   AgentTicketEmail.pm

o   AgentTicketPhone.pm

o   AgentTicketSearch.pm

o   AgentTicketZoom.pm

o   CustomerFAQSearch.pm

o   CustomerTicketMessage.pm

o   CutomerTicketOverview.pm

o   Auth.pm

o   Queue.pm

o   Ticket.pm

o   TicketSearch.pm

o   Type.pm

o   Group.pm

o   User.pm

o   State.pm

o   CustomerAuth.pm

 

o   [DTL] - Templates

o   Todos arquivos receberam linhas para a chamada do template personalizado Alvo Desk, bom como chamadas a funções proprietárias.

 

o   Reservamos o direito de alterar novos arquivos sem prévio aviso, e atualizar esta documentação conforme disponibilidade da equipe de desenvolvimento e redação.

 

o   Informamos que uma implantação stock OTRS funciona corretamente e sem problemas sobre a Base de Dados Alvo Desk, porém não fornecendo as funcionalidades de melhoria, controle de tempo, ROBOTs, Dashboards, Gerenciador de Relatórios, Chat, dentre outras, o que limita o controle da ferramenta e sua utilização pelo usuário sendo que o mesmo apenas terá as funcionalidades padrão do framework.

 

o   * O PRESENTE FRAMEWORK OTRS UTILIZANDO NO ALVODESK (OTRS v3.3.6) PODE SER BAIXADO PARA INSTALAÇÃO E UTILIZAÇÃO CLICANDO AQUI.

 

o   * CLICANDO AQUI VOCÊ PODERÁ VALIDAR AS VERSÕES DO FRAMEWORK DISPONÍVEIS PARA DOWNLOAD E INSTALAÇÃO.

 

o   * CLICANDO AQUI VOCÊ ENCONTRARÁ AS INFORMAÇÕES DE INSTALAÇÃO, BEM COMO AS FUNCIONALIDADES DO OTRS.

 

6 – Links para Outros Sites ou Portais

Todos os links de acesso para WebSites de terceiros localizados neste WebSite ou sistema são fornecidos apenas para a conveniência do usuário. Não realizamos a verificação de cada WebSite de terceiros e não temos qualquer responsabilidade sobre estes, tampouco quanto ao seu conteúdo. Não endossamos WebSites de terceiros ou fazemos representações a respeito dos mesmos ou qualquer material neles contido. Se optar por acessar um WebSite de terceiros vinculado a este WebSite, isso será por sua própria conta e risco.

Se quiser criar um link de acesso para este WebSite, você poderá apenas fazer isso contanto que vincule, mas não replique, qualquer página deste Portal, estando isso sujeito às seguintes condições:

a) você de nenhuma forma deduza que estamos endossando quaisquer serviços ou produtos, a menos que isso tenha sido especificamente definido de comum acordo conosco;

b) você não distorça seu relacionamento conosco ou apresente quaisquer informações falsas sobre nós;

c) você não crie um link de um site que não seja de sua propriedade; e

d) seu WebSite não tenha conteúdo ofensivo, controverso, viole quaisquer direitos de propriedade intelectual ou outros direitos de qualquer outra pessoa ou não esteja em conformidade de nenhuma forma com a lei aplicável. Se você criar um link de acesso para o nosso WebSite ou sistema em desacordo com o disposto nesta seção, você dever nos indenizar integralmente por quaisquer perdas ou danos sofridos devido às suas ações.

 

7 – Isenção de Responsabilidade de Marcas Comerciais e Propriedade Intelectual

Alvo, Alvo Desk, Riosoft e todos os nomes de produtos que aparecem em nossos WebSites ou sistemas estão entre as marcas comerciais e/ou marcas de serviços de propriedade da Riosoft – Cia. Brasileira de Software e Serviços Ltda. ou suas subsidiárias ou afiliadas, e nenhuma outra marca comercial ou marca de serviço, ou mesmo outra licença é concedida com relação aos materiais contidos em qualquer Portal ou sistema/software de propriedade ou fornecido pela Riosoft.

Nada contido aqui deverá ser considerado como outorga por implicação, impedimento ou de outra forma qualquer licença para qualquer patente, marca comercial ou direito de outra propriedade intelectual da Riosoft ou de qualquer terceiro. A Riosoft não faz qualquer representação ou dá qualquer garantia de que o uso das informações contidas neste WebSite ou sistema não infringirá qualquer patente, marca comercial ou direito de outra propriedade intelectual da Riosoft ou de qualquer terceiro.

 

8 – Isenção de Responsabilidade

Empregamos todos os esforços razoáveis para garantir que as informações deste WebSite ou dos sistemas estejam corretas. Contudo, não garantimos a exatidão ou a precisão do material neste WebSite ou nos sistemas. Podemos fazer alterações no material deste Portal a qualquer momento e sem aviso prévio. O material deste WebSite ou sistemapoderá estar desatualizado ou, em raras ocasiões, incorreto, e não assumimos qualquer compromisso de garantir que referido material está correto ou atualizado. O material deste WebSite ou sistema é fornecido sem nenhuma condição ou garantia de qualquer tipo. Dentro do permitido por lei, fornecemos o acesso e o uso deste WebSite ou sistema com base no fato de que excluímos todas as representações, garantias e condições que, com exceção destes Termos, possam ter efeito em relação a este WebSite ou sistema.

 

9 – Exclusão de Responsabilidade

Nem nós nem qualquer outra parte (envolvida ou não na produção, na manutenção ou na entrega deste WebSite ou sistema) deveremos assumir a responsabilidade por qualquer tipo de perda ou dano que possa resultar a você ou a terceiros devido ao seu uso ou ao uso de terceiros, do nosso Portal. Essa exclusão deverá incluir custos de serviços ou reparos e, sem limitações, qualquer outra perda direta, indireta ou consequente, de forma extracontratual ou contratual ou de outra forma em relação a este WebSite ou sistema. Nada nestes Termos deve limitar a responsabilidade de qualquer responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada sob a lei aplicável.

 

10 – Jurisdição Aplicável

Este aviso legal deve ser regido por e interpretado de acordo com a legislação brasileira e está sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais do Estado de São Paulo/Brasil e do território brasileiro, sendo que o foro elegido para dirimir quaisquer dúvidas ou impasses legais será o de São José do Rio Preto-SP/Brasil; ficando ressalvado que não negaremos a usuários ou visitantes do Portal ou sistemas qualquer direito disponível sob a lei aplicável.

 

11 – Detalhes

Riosoft – Cia. Brasileira de Software e Serviços Ltda.
São José do Rio Preto-SP / Brasil
e-mail: contato@riosoft.com.br

Representante de Privacidade da Riosoft / Alvo Desk.
e-mail: ouvidoria@riosoft.com.br