TERMOS DE USO DO WEBSITE OU SISTEMAS
1 – Acesso ao WebSite
ou Sistemas
É possível acessar a maior parte do site promocional Alvo Desk
sem a necessidade de registrar algum detalhe junto a nós. Porém, para acesso ao
Alvo Desk (sistema) é necessário a utilização de credenciais de acesso.
2 – Utilização do WebSite
ou Sistemas
É
permitido que utilize nosso WebSite ou serviços para
suas próprias finalidades, e imprimir ou baixar material deste WebSite ou do Alvo Desk, contanto que você não modifique
nenhum conteúdo sem o consentimento da Riosoft. O material deste WebSite ou do Alvo Desk não deve ser republicado on-line ou
off-line sem a permissão expressa e escrita da Riosoft. O copyright e outros
direitos de propriedade intelectual em todos os materiais deste WebSite ou do Alvo Desk são de propriedade da Riosoft ou de
propriedade de seus licenciantes e não devem ser reproduzidos sem prévio consentimento
expresso e por escrito. Sujeita a esta seção, nenhuma parte deste WebSite ou do Alvo Desk pode ser reproduzida sem permissão
prévia por escrito.
3 – Tempo de Operação do WebSite ou Sistemas
A Riosoft
emprega todos os esforços razoáveis para garantir que seu WebSite
e serviços sempre estejam disponíveis. Entretanto, o WebSite
ou serviços, em certos momentos, podem ficar fora do ar devido a problemas de
servidores e mesmo outros problemas técnicos. Portanto, não nos
responsabilizamos pela indisponibilidade deste WebSite
ou dos serviços a qualquer momento, mas garantimos que trabalharemos
incansavelmente para que a taxa de disponibilidade seja a mais alta possível. Este
WebSite ou o Alvo Desk pode ficar temporariamente
indisponível devido a problemas como falha do sistema, manutenção ou reparo, ou
por motivos alheios ao nosso controle. Onde possível, tentaremos dar aos nossos
visitantes e/ou clientes um aviso antecipado de problemas de manutenção, mas
não teremos a obrigação de fazer isso.
4 – Conduta dos Visitantes e/ou
Clientes
Com
exceção de informações pessoais ou empresariais identificáveis (o uso das
mesmas é abordado em nossa Política de Privacidade), e o conteúdo que usuários carregam
para suas contas de acesso ou serviço abordado no contrato (digital ou escrito)
aceito na aquisição dos serviços durante o primeiro acesso à conta de
gerenciamento do cliente, qualquer feedback
sobre os serviços deste WebSite deverá ser
considerado não proprietário e não confidencial. A menos que o usuário
determine o contrário, estamos autorizados a divulgar, distribuir, incorporar e
de outra forma usar o referido material para todas as finalidades.
Ao
usar este WebSite ou o Alvo Desk, você (cliente) não
deverá publicar neste WebSite ou no Alvo Desk, ou
enviar a este WebSite ou ao Alvo Desk qualquer material:
a)
para o qual não obteve todos os consentimentos necessários;
b)
que seja discriminatório, obsceno, pornográfico, difamatório, passível de
incitar condutas racistas, viole a confidencialidade ou a privacidade, possa
causar incômodo ou inconveniência a outros, incentive ou constitua conduta
considerada infração penal, dê origem a responsabilidade civil, ou seja, de
outra forma contrária à lei aplicável;
c)
que seja prejudicial por natureza, incluindo, sem limitações, vírus de
computador, cavalos de Troia, dados corrompidos ou outros softwares ou dados
potencialmente perigosos.
Cooperaremos
integralmente com as autoridades e com a justiça caso seja exigido que
divulguemos a identidade ou outros detalhes de qualquer pessoa que divulga
material neste WebSite ou sistema (mesmo que seu
conteúdo esteja criptografado, o qual não teremos acesso, o forneceremos às
autoridades na forma codificada).
5 – Licenciamento e Propriedade
Intelectual
A Riosoft e/ou seus
licenciadores possuem todos os direitos, títulos e interesses legais no Serviço
e a ele relacionado, e todos os softwares e documentações fornecidas aos
clientes, como parte ou em relação ao Serviço (o “Software”), incluindo todo e qualquer direito de propriedade
intelectual que possa existir, seja registrado ou não, em qualquer lugar do
mundo. A Riosoft fornece ao cliente a licença para utilizar o Software apenas
pela duração e de acordo com este Contrato. O Serviço e o Software contêm
informações proprietárias e confidenciais que estão protegidas pela lei de
propriedade intelectual e outras leis aplicáveis. Você não pode transferir seus
direitos de licença de qualquer maneira que for. Você não pode modificar ou
fazer engenharia reversa do Software ou tentar descobrir seu código fonte,
exceto se expressamente permitido por lei.
A Riosoft informa que
utiliza algumas tecnologias OpenSource em seus sistemas, as quais não são de qualquer
forma comercializadas, mas apenas fornecidas aos usuários para utilização
livre. Entretanto, a Riosoft reserva o direito de oferecer aos seus assinantes plug-ins ou agregados que melhoram e
potencializam as funcionalidades destes sistemas OpenSource, e resguarda toda a
propriedade intelectual destes desenvolvimentos externos.
A Riosoft oferece, aos
clientes ou usuários de seus softwares,
os endereços para download de todos os sistemas OpenSource utilizados em seus
desenvolvimentos (quando determinado pelas licenças de cada um desses
sistemas).
Abaixo está(ão) elencada(s) a(s) tecnologia(s) OpenSource utilizada(s) pela
Riosoft para a construção do agregador Alvo Desk, bem como informações e
endereços para consulta ou download
deste(s) produto(s) em seu estado original.
OTRS – Open Source Ticket Response System - https://community.otrs.com/
·
Arquivos
Modificados para aplicação do agregador (plug-in) AlvoDesk:
o [PM] - Modules
o Config.pm
o Defaults.pm
o pt_BR.pm
o pt_BR_ITSMCORE.pm
o AdminCustomerCompany.pm
o AdminCustomerUser.pm
o AdminGroup.pm
o AdminState.pm
o AdminType.pm
o AgentTicketActionCommon.pm
o AgentTicketEmail.pm
o AgentTicketPhone.pm
o AgentTicketSearch.pm
o AgentTicketZoom.pm
o CustomerFAQSearch.pm
o CustomerTicketMessage.pm
o CutomerTicketOverview.pm
o Auth.pm
o Queue.pm
o Ticket.pm
o TicketSearch.pm
o Type.pm
o Group.pm
o User.pm
o State.pm
o CustomerAuth.pm
o [DTL] - Templates
o Todos
arquivos receberam linhas para a chamada do template
personalizado Alvo Desk, bom como chamadas a funções proprietárias.
o Reservamos
o direito de alterar novos arquivos sem prévio aviso, e atualizar esta
documentação conforme disponibilidade da equipe de desenvolvimento e redação.
o Informamos
que uma implantação stock OTRS funciona corretamente e sem problemas sobre a
Base de Dados Alvo Desk, porém não fornecendo as funcionalidades de melhoria,
controle de tempo, ROBOTs, Dashboards, Gerenciador de
Relatórios, Chat, dentre outras, o que limita o controle da ferramenta e sua
utilização pelo usuário sendo que o mesmo apenas terá as funcionalidades padrão
do framework.
o *
O PRESENTE FRAMEWORK OTRS UTILIZANDO NO ALVODESK (OTRS v3.3.6) PODE SER BAIXADO
PARA INSTALAÇÃO E UTILIZAÇÃO CLICANDO AQUI.
o *
CLICANDO AQUI VOCÊ PODERÁ VALIDAR AS VERSÕES
DO FRAMEWORK DISPONÍVEIS PARA DOWNLOAD E INSTALAÇÃO.
o *
CLICANDO AQUI
VOCÊ ENCONTRARÁ AS INFORMAÇÕES DE INSTALAÇÃO, BEM COMO AS FUNCIONALIDADES DO OTRS.
6 – Links para Outros Sites ou Portais
Todos
os links de acesso para WebSites de terceiros
localizados neste WebSite ou sistema são fornecidos
apenas para a conveniência do usuário. Não realizamos a verificação de cada WebSite de terceiros e não temos qualquer responsabilidade
sobre estes, tampouco quanto ao seu conteúdo. Não endossamos WebSites de terceiros ou fazemos representações a respeito dos
mesmos ou qualquer material neles contido. Se optar por acessar um WebSite de terceiros vinculado a este WebSite,
isso será por sua própria conta e risco.
Se
quiser criar um link de acesso para este WebSite,
você poderá apenas fazer isso contanto que vincule, mas não replique, qualquer
página deste Portal, estando isso sujeito às seguintes condições:
a)
você de nenhuma forma deduza que estamos endossando quaisquer serviços ou
produtos, a menos que isso tenha sido especificamente definido de comum acordo
conosco;
b)
você não distorça seu relacionamento conosco ou apresente quaisquer informações
falsas sobre nós;
c)
você não crie um link de um site que não seja de sua propriedade; e
d)
seu WebSite não tenha conteúdo ofensivo, controverso,
viole quaisquer direitos de propriedade intelectual ou outros direitos de
qualquer outra pessoa ou não esteja em conformidade de nenhuma forma com a lei
aplicável. Se você criar um link de acesso para o nosso WebSite
ou sistema em desacordo com o disposto nesta seção, você dever nos indenizar
integralmente por quaisquer perdas ou danos sofridos devido às suas ações.
7 – Isenção de Responsabilidade de
Marcas Comerciais e Propriedade Intelectual
Alvo,
Alvo Desk, Riosoft e todos os nomes de produtos que aparecem em nossos WebSites ou sistemas estão entre as marcas comerciais e/ou
marcas de serviços de propriedade da Riosoft – Cia. Brasileira de Software e
Serviços Ltda. ou suas subsidiárias ou afiliadas, e nenhuma outra marca
comercial ou marca de serviço, ou mesmo outra licença é concedida com relação
aos materiais contidos em qualquer Portal ou sistema/software de propriedade ou
fornecido pela Riosoft.
Nada
contido aqui deverá ser considerado como outorga por implicação, impedimento ou
de outra forma qualquer licença para qualquer patente, marca comercial ou
direito de outra propriedade intelectual da Riosoft ou de qualquer terceiro. A Riosoft
não faz qualquer representação ou dá qualquer garantia de que o uso das
informações contidas neste WebSite ou sistema não
infringirá qualquer patente, marca comercial ou direito de outra propriedade
intelectual da Riosoft ou de qualquer terceiro.
8 – Isenção de Responsabilidade
Empregamos todos os esforços razoáveis para garantir que as
informações deste WebSite ou dos sistemas estejam
corretas. Contudo, não garantimos a exatidão ou a precisão do material neste WebSite ou nos sistemas. Podemos fazer alterações no
material deste Portal a qualquer momento e sem aviso prévio. O material deste WebSite ou sistemapoderá estar
desatualizado ou, em raras ocasiões, incorreto, e não assumimos qualquer compromisso
de garantir que referido material está correto ou atualizado. O material deste WebSite ou sistema é fornecido sem nenhuma condição ou
garantia de qualquer tipo. Dentro do permitido por lei, fornecemos o acesso e o
uso deste WebSite ou sistema com base no fato de que
excluímos todas as representações, garantias e condições que, com exceção
destes Termos, possam ter efeito em relação a este WebSite
ou sistema.
9 – Exclusão de Responsabilidade
Nem nós nem qualquer outra parte (envolvida ou não na produção,
na manutenção ou na entrega deste WebSite ou sistema)
deveremos assumir a responsabilidade por qualquer tipo de perda ou dano que
possa resultar a você ou a terceiros devido ao seu uso ou ao uso de terceiros,
do nosso Portal. Essa exclusão deverá incluir custos de serviços ou reparos e,
sem limitações, qualquer outra perda direta, indireta ou consequente, de forma
extracontratual ou contratual ou de outra forma em relação a este WebSite ou sistema. Nada nestes Termos deve limitar a
responsabilidade de qualquer responsabilidade que não possa ser excluída ou
limitada sob a lei aplicável.
10 – Jurisdição Aplicável
Este aviso legal deve ser regido por e interpretado de acordo
com a legislação brasileira e está sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais
do Estado de São Paulo/Brasil e do território brasileiro, sendo que o foro
elegido para dirimir quaisquer dúvidas ou impasses legais será o de São José do
Rio Preto-SP/Brasil; ficando ressalvado que não
negaremos a usuários ou visitantes do Portal ou sistemas qualquer
direito disponível sob a lei aplicável.
11 – Detalhes
Riosoft – Cia. Brasileira de Software e Serviços Ltda.
São José do Rio Preto-SP / Brasil
e-mail: contato@riosoft.com.br
Representante de Privacidade
da Riosoft / Alvo Desk.
e-mail: ouvidoria@riosoft.com.br